3月24日，安慶市數據資源管理局向安慶港華發(fā)來(lái)感謝信，對我司2024年燃氣熱線(xiàn)問(wèn)題辦理的工作成效給予充分肯定。
信中指出，安慶港華始終以群眾需求為導向，在辦理燃氣業(yè)務(wù)咨詢(xún)、燃氣設備報修、安全用氣指導等工單時(shí)，響應迅速、處置專(zhuān)業(yè)，在辦理緊急復雜問(wèn)題時(shí)，與市 12345 熱線(xiàn)坐席實(shí)時(shí)聯(lián)動(dòng)，精準解答群眾疑慮，有效保障了民生用氣安全，同時(shí)也為我市 12345 熱線(xiàn)提質(zhì)增效作出了積極貢獻。
近年來(lái)，安慶港華堅持“以人民為中心”的服務(wù)理念，以用戶(hù)需求為導向的服務(wù)宗旨，積極響應群眾關(guān)心關(guān)切問(wèn)題并第一時(shí)間妥善解決。公司高度重視群眾意見(jiàn)反饋，及時(shí)更新燃氣價(jià)格政策、服務(wù)流程及安全用氣規范等信息，扎實(shí)推動(dòng)燃氣信息公開(kāi)工作走深走實(shí)，并在積極深入社區“零距離”聽(tīng)取群眾意見(jiàn)的同時(shí)，依托客服熱線(xiàn)、公眾號、公司網(wǎng)站等多種互動(dòng)渠道，積極打造民意“直通車(chē)”，切實(shí)提升我市用戶(hù)的用氣獲得感和滿(mǎn)意率。
下一步，安慶港華將通過(guò)技能提升到位、政策宣傳到位、精準服務(wù)到位、責任落實(shí)到位“四個(gè)到位”，全面提升服務(wù)品質(zhì)內核、深化服務(wù)效能，努力把群眾的“急難愁盼”變成“滿(mǎn)意答卷”，為全市用戶(hù)提供一個(gè)更安心、舒心、放心的用氣環(huán)境。
（黨群工作部 曹斐然）
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