為扎實(shí)推進(jìn)“傾心為民 服務(wù)創(chuàng )優(yōu)”服務(wù)提升活動(dòng)，安慶港華燃氣推出服務(wù)“問(wèn)題清單”制度，要求公司相關(guān)窗口服務(wù)單位逐項對號，嚴查細糾，落實(shí)整改，扎扎實(shí)實(shí)推進(jìn)“服務(wù)提升”活動(dòng)。
服務(wù)“問(wèn)題清單”制度是由公司服務(wù)監督管理部門(mén)力求規范服務(wù)，列出常見(jiàn)的服務(wù)問(wèn)題，要求服務(wù)窗口單位自查自糾，明確職責，制定措施，立行整改的一項服務(wù)管理制度。今年公司共梳理十余類(lèi)常見(jiàn)服務(wù)問(wèn)題納入清單，安排專(zhuān)人對清單問(wèn)題實(shí)行臺賬管理，明確責任主體、實(shí)施監督跟進(jìn)，并按月在公司月度會(huì )議上予以公布，使服務(wù)監督更加公開(kāi)、透明。對落實(shí)不力、反復出現的一些服務(wù)問(wèn)題，啟動(dòng)整改問(wèn)責機制，以此暢通客戶(hù)訴求反映渠道，完善客戶(hù)利益訴求管理機制。
服務(wù)“問(wèn)題清單”列出后，各窗口單位制定相應整改方案，嚴格規定服務(wù)時(shí)限，使問(wèn)題整改由表及里、由單個(gè)到整體，逐步深入、穩步推進(jìn)，確保了問(wèn)題一一有回應、件件得落實(shí)。自4月服務(wù)提升活動(dòng)推出服務(wù)“問(wèn)題清單”制度以來(lái)，公司服務(wù)問(wèn)題反映明顯好轉，促進(jìn)了燃氣服務(wù)的提質(zhì)增效。
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