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培訓依據崗位需求，緊密?chē)@崗位責任意識、品質(zhì)服務(wù)內涵、服務(wù)基本禮儀、客戶(hù)溝通技巧等方面，通過(guò)大量案例講解和動(dòng)作演示，向參訓人員全面演示了什么是積極的服務(wù)意識、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)形象、得體的服務(wù)舉止、禮貌的服務(wù)語(yǔ)言、高效的溝通方法與技巧。為鞏固加深各崗位員工對服務(wù)規范的了解與掌握，現場(chǎng)還分別組織了對抄表、前臺、熱線(xiàn)等不同服務(wù)場(chǎng)景的模擬演練。

    本次培訓結束后，公司還將于近期陸續開(kāi)展一系列服務(wù)提升行動(dòng)，加快服務(wù)機制升級和服務(wù)流程改造，強化各窗口崗位人員的服務(wù)意識和服務(wù)技能，為市民打造更為親切、高效的品質(zhì)服務(wù)。